De ce este content management astazi o conditie pentru succes?
- Peste 50% din clienti se asteapta la un raspuns de la customer service in mai putin de o ora, inclusiv in week-end.
- 33% din clientii care au incheiat o relatie cu o companie anul trecut au facut-o pentru ca experienta nu era indeajuns de personalizata.
Hyland si BluePrism: Parteneri pentru RPA Integrat
Hyland, calificat ca lider in Gartner Magic Quadrant for Content Services Platforms, impreuna cu Blue Prism, care la randul sau este lider in Robotic Process Automation conform Gartner, au devenit parteneri pentru a oferi cea mai puternica platforma de automatizare si content management.
5 Pasi prin care Creem o Cultura a Transformarii Digitale
Stim deja ca transformarea digitala inseamna defapt transformarea business-ului prin software, iar orice fel de transformare de business incepe si se termina cu oamenii. Oricat de destept ar fi software-ul, succesul transformarii digitale sta, si va sta tot timpul in mainile voastre.
Cum arata cu adevarat IT-ul construit in jurul clientului
Cei de la Forrester au descoperit ca liderii in Customer Experience (CX) se bucura de de o crestere medie anuala a veniturilor (CAGR) de 17% in comparatie cu organizatiile care nu sunt ‘customer-centric’, care inregistreaza un CAGR de doar 3%.
Criza de Leadership in Transformarea Digitala: Ce ne spun studiile
WiPro a lansat un nou studiu care ne arata ca leadership-ul in cadrul transformarii digitale se afla intr-o criza. Studiul a analizat 400 de companii de Statele Unite pentru a trage urmatoarele concluzii care ne dau de gandit:
Deblocand Inovatia: Sfaturi pentru a transforma o cultura anti-risc
Daca mantra inovarii este sa celebram esecurile drept un catalizator al succesului, cum aducem inovatia in organizatiile blocate in metode fin ajustate pentru a reduce sansele de greseli?
Case Management in 3 Pasi Simpli
Ne este din ce in ce mai clar ca gestiunea cazurilor devine o parte esentiala a transformarii digitale. Cu toate astea, putini inteleg ce este cu adevarat si care sunt capabilitatile unei asemenea solutii. In acest articol vom intelege ce inseamna case management si cum ar trebui abordata implementarea unei asemenea solutii.
Agenda CIO-ului in 2019: 6 Elemente Cheie pentru a Consolida Business-ul Digital
Gartner ne ofera 6 elemente cheie pentru ca un CIO sa poata naviga schimbarile din IT din 2019 si sa plaseze organizatia sa pe o cale sigura catre avantaj competitiv durabil.
Accounts Payables: Calitate, eficienta si productivitate.
Un studiu recent condus de Hyland in parteneriat cu Institutul de Finante si Management din SUA ne-a aratat cat de greu este pentru organizatii sa monitorizeze performanta proceselor de accounts payables (AP). Cand au evaluat nivelul de automatizare al acestor procese, un lucru a devenit clar: